Rückerstattungs- und Stornierungsbedingungen
Rückerstattungen
Der Kunde kann künftige Verlängerungen jederzeit kündigen. Eine Kündigung begründet keinen Anspruch auf Erstattung ungenutzter Gelder oder Abonnementzeiträume; Rückerstattungen erfolgen nur innerhalb der unten genannten Frist und Bedingungen.
Für alle Leistungen erfolgt die Rückerstattung auf Anfrage des Kunden an die E-Mail-Adresse [email protected], unter Berücksichtigung der entstandenen Kosten von meduzavpn.com.
Die Auszahlung von Geldern aus dem Konto ist nur nach einer von der Kundin an die E-Mail-Adresse [email protected] gesendeten Anfrage, die den Konto-/elektronischen Geldbegling-/Bankkarte, von der die Zahlung erfolgte, nennt.
Eine vollständige Rückerstattung kann unter Angabe eines Grundes nur innerhalb von 15 Tagen (15 × 24 Stunden) ab Bestellung des Dienstes und Gewährung des Zugangs beantragt werden. Wird der Zugang erst nach der Bestellung gewährt, beginnt die Frist mit der Zugangsgewährung. Eine Testphase ist in diesen 15 Tagen enthalten und verlängert sie nicht. Die erste Zahlung nach der Testphase, eine Verlängerung, ein Tarifwechsel oder eine spätere Zahlung für denselben Dienst setzt keine neue Frist in Gang. Danach ist nach dieser Richtlinie für kein Abonnement, auch nicht für Monats- oder Jahrespläne oder ungenutzte Zeiträume, eine Rückerstattung möglich. Boni und die unten genannten Zahlungsgebühren werden abgezogen. Zwingende Verbraucherrechte und die unten genannten Regeln des App Store und von Google Play gelten weiterhin.
Die Rückerstattung nach Kundenanfrage kann bis zu 14 Tage dauern, zuzüglich der Bearbeitungszeit, die von dem verwendeten Zahlungssystem abhängt.
Die Höhe der Rückerstattungen umfasst keine Boni aus dem Unternehmen des Auftragnehmers. Alle Provisionen des Zahlungssystems für Rückerstattungen werden von den Rückerstattungen abgezogen.
Die Rückerstattung für den Dienst der Domainregistrierung und die Miete von IPv4/IPv6-Netzwerken ist nicht möglich.
Beantragen Sie die Rückerstattung innerhalb der Frist aus Ziffer 4 per E-Mail an [email protected] von Ihrer Konto-Adresse oder, falls verfügbar, über das Formular „Rückerstattung beantragen“ neben der Zahlung im Konto. Geben Sie die Zahlung und den Grund an. Das verfügbare Formular verlängert die Frist nicht und setzt sie nicht neu in Gang.
Die Rückerstattung erfolgt auf das Zahlungsmittel, mit dem die Zahlung geleistet wurde. Unterstützt das Zahlungssystem keine Rückerstattung auf dieses Zahlungsmittel (zum Beispiel bei einigen Kryptowährungszahlungen), vereinbart der Auftragnehmer mit dem Kunden per E-Mail, wie die Rückerstattung erfolgt.
Bei einer Rückerstattung stellt der Auftragnehmer den Dienst ein, der durch die erstattete Zahlung bezahlt wurde; der Zugang dazu, einschließlich des Zugangs, den der Kunde mit anderen Personen geteilt hat, endet gleichzeitig.
Käufe in den Apps aus dem App Store oder von Google Play werden von Apple bzw. Google nach deren Regeln erstattet.
Wenn es im Zusammenhang mit den Leistungen des Kunden in Bezug auf die Nichteinhaltung von Gesetzen von staatlichen Behörden zu gerichtlichen oder anderen Maßnahmen kommt, hat der Auftragnehmer das Recht, die Leistungen des Kunden zu unterbinden, ohne Anspruch auf Rückerstattung.
Im Falle von Beschwerden (Missbräuchen) bezüglich der Leistungen des Kunden von spezialisierten Organisationen, von Vertretern für Urheberrechte und verwandte Rechte, von Organisationen zum Schutz von Marken, von Beschwerden bezüglich der Organisation von Spam-Versand, von illegaler Installation von Software (ohne Zustimmung des Urheberrechtsinhabers), von Installation von Schadsoftware, von Veröffentlichung von Artikeln über Hacking, von Veröffentlichung von Hacker-Software, von Veröffentlichung pornografischer Materialien sowie von jeglichen anderen Handlungen des Kunden, die als illegal gelten oder den Auftragnehmer schädigen können, hat der Auftragnehmer das Recht, die Leistungen des Kunden ohne Anspruch auf Rückerstattung zu blockieren.
Nichts in diesem Abschnitt schränkt die Rechte ein, die dem Kunden nach dem für ihn geltenden zwingenden Verbraucherschutzrecht zustehen.
Kündigung des Abonnements
Kunden können zukünftige Abonnementverlängerungen jederzeit über ihr Konto kündigen. Melden Sie sich dazu bei https://d2.meduzacore.com, öffnen Sie die Kontoseite, gehen Sie zu Aktive Dienste oder Zahlungen, wählen Sie das aktive Abonnement aus und deaktivieren Sie die automatische Verlängerung oder beantragen Sie die Kündigung.
Wenn die Stornierungsfunktion nicht verfügbar ist, kann der Kunde die Stornierung per E-Mail an [email protected] beantragen. Der bereits bezahlte Abonnementzeitraum bleibt aktiv bis zum Ablaufdatum, und nach der Stornierung werden keine weiteren Verlängerungszahlungen erhoben.
Die Kündigung eines Abonnements oder das Abschalten der automatischen Verlängerung beendet nur künftige Abbuchungen. Eine bereits geleistete Zahlung wird nur auf eine nach den Rückerstattungsregeln gestellte Rückerstattungsanfrage erstattet.