استعمال کی شرائط

IP نیٹ ورک

TCP / IP پروٹوکول اسٹیک پر بنایا گیا نیٹ ورک، جو چھوٹے مقامی اور عالمی نیٹ ورکس بنانے اور ملانے کی سہولت دیتا ہے۔

سرور

انٹرنیٹ سے مستقل منسلک کمپیوٹر یا سافٹ ویئر نظام، جو اپنی سروسز یا وسائل تک دور سے رسائی دیتا ہے۔

ویب پر مبنی نظام

انٹرنیٹ پر صارف کی الیکٹرانک نمائندگی، جو انٹرنیٹ سے منسلک کمپیوٹر پر، 2012 سے بعد جاری نہ کیے گئے عام دستیاب براؤزر پروگراموں کے ذریعے HTTP 1.1 پروٹوکول سے معلومات دیکھنے کی ضمانت شدہ سہولت دیتی ہے۔

ڈومین

انٹرنیٹ کے درجہ وار ناموں کے نظام کا حصہ، جسے ڈومین نیم سسٹم (DNS) سرورز کا مجموعہ برقرار رکھتا اور مرکزی طور پر منظم کیا جاتا ہے۔ ڈومین کی شناخت ڈومین نام سے ہوتی ہے۔

رجسٹری

مرکزی ڈیٹابیس جس میں رجسٹرڈ ڈومین ناموں، ڈومین منتظمین اور ڈومین رجسٹریشن اور تجدید کے لیے ضروری دیگر معلومات ہوتی ہیں۔

ڈومین کی رجسٹریشن

ڈومین اور اس کے منتظم کی معلومات ڈومین نام رجسٹری میں درج کرنا ہے، تاکہ ڈومین کے منفرد استعمال اور منتظم کے انتظامی حقوق یقینی ہوں۔ رجسٹری میں معلومات داخل ہوتے ہی ڈومین رجسٹریشن کی سروس فراہم شدہ سمجھی جاتی ہے۔

ڈومین کی ڈیلیگیشن

ڈومین کی معلومات کو زون اور ڈومین منتظم کے مقرر کردہ متعلقہ DNS سرورز میں درج کرنا ہے، جس سے ڈومین کا کام کرنا ممکن ہوتا ہے۔

ڈومین کا منتظم

وہ قانونی ادارہ یا فرد ہے جس کے لیے ڈومین رجسٹر ہو۔ ڈومین منتظم اس کے استعمال کا طریقہ اور تکنیکی معاونت دینے والی تنظیم طے کرتا ہے۔

رجسٹریشن کی مدت

وہ مدت ہے جس میں ڈومین نام رجسٹری میں ڈومین کی معلومات محفوظ رہنے کی ضمانت ہوتی ہے۔ ڈومین نام کی تجدید کا مطلب رجسٹری میں اس کی رجسٹریشن کی تجدید کی معلومات درج کرنا ہے۔

DNS سرور

ڈومین ناموں کا سرور ہے، جو رجسٹرڈ ڈومین کی کنفیگریشن فائلیں محفوظ کرتا ہے۔

لاگ ان کریں

فراہم کنندہ کے ویب سرور کے لیے حروف اور اعداد کا منفرد مجموعہ، جو پاس ورڈ کے ساتھ مل کر صارف کی شناخت کرتا ہے۔

پاس ورڈ

حروف اور اعداد کا مجموعہ جو لاگ اِن کے ساتھ مل کر صارف کی شناخت کرتا ہے۔

آرڈر

صارف کا فراہم کنندہ کے ویب سرور (https://d2.meduzacore.com), سے بھیجا الیکٹرانک پیغام ہے، جس میں آرڈر نمبر اور ضمیموں میں درج وہ سروسز شامل ہوں جو صارف حاصل کرنا چاہتا ہے۔

اسپیم

نیٹ ورک کے دوسرے صارفین کو رضامندی کے بغیر بڑے پیمانے پر اشتہاری، تجارتی یا پروپیگنڈا معلومات، بدتمیز اور توہین آمیز اظہار یا پیشکشوں والے خطوط بھیجنا؛ نیز کسی کانفرنس میں اشتہاری، تجارتی یا ترغیبی پیغامات رکھنا، جب اس کے قواعد میں ان کی واضح اجازت ہو یا مالکان یا منتظمین سے پہلے اتفاق ہوا ہو؛ معلومات وصول نہ کرنے کی واضح خواہش ظاہر کرنے والوں کو معلومات بھیجنا؛ مذکورہ اعمال میں اپنی یا مہیا معلوماتی سہولتیں (میل باکس، ای میل پتے، WWW صفحات وغیرہ) رابطے کے پتے کے طور پر استعمال کرنا، چاہے نیٹ ورک کے کسی بھی مقام سے یہ اعمال ہوئے ہوں۔

معاہدے کا موضوع

• فراہم کنندہ اس معاہدے اور اس کے ضمیموں کی شرائط کے مطابق اپنی تنصیبات پر صارف کو ویب ہوسٹنگ اور ڈومین رجسٹریشن کی سروسز دے گا۔

• اس معاہدے کے تحت فراہم کنندہ کی دی جانے والی سروسز کی فہرست اور اقسام صارف خود فراہم کنندہ کو آرڈرز کی ادائیگی کرکے طے کرتا ہے۔

فریقین کے حقوق اور ذمہ داریاں

• فراہم کنندہ اس معاہدے کی شرائط کے عین مطابق خدمات دینے کا پابند ہے۔

• صارف اس معاہدے اور اس کے ضمیموں کی شرائط کے مطابق فراہم کنندہ کی سروسز کی بروقت ادائیگی کا پابند ہے۔

• صارف معاہدے اور اس کے ضمیموں میں فراہم کنندہ کے مقرر کردہ سروس فراہمی کے قواعد کی پابندی کا ذمہ دار ہے۔

• صارف فراہم کنندہ کی سروسز کے معیار کے تقاضے سمجھتا اور ان سے اتفاق کرتا ہے۔

معاہدہ طے پانے کا وقت اور اس کی میعاد

معاہدہ طے پانے کا وقت وہ ہے جب صارف فراہم کنندہ کے ویب سرور پر رجسٹر ہو۔

سروسز کی قیمت اور ادائیگی کا طریقہ

• سروسز کی قیمت فراہم کنندہ کے ویب سرور پر درج ہے (https://meduzavpn.com). معاہدے کے تحت ادائیگی USD، EUR، CNY، GBP یا دوسری دستیاب کرنسی میں ہوتی ہے۔

• فراہم کنندہ کی سروسز کی ادائیگی، اس کے بل جاری کرنے کی تاریخ سے 5 (پانچ) بینکاری دنوں کے اندر کی جاتی ہے۔

• اکاؤنٹ بنانے کی درخواست صارف فراہم کنندہ کے ویب سرور پر دے گا۔

• خصوصی قیمت والے ڈومینز، مثلاً پریمیم اور مستثنیٰ، کی رجسٹریشن نہیں کی جاتی۔ ایسے ڈومینز کے لیے براہ راست ڈومین رجسٹرار کو آرڈر دینا ہوگا۔

• صارف ادائیگی کے کاغذات تیار کرتے وقت «ادائیگی کا مقصد» حصے میں اکاؤنٹ نمبر اور معاہدہ نمبر کا حوالہ لازماً دے گا۔

• صارف فراہم کنندہ کی سروسز کی ادائیگی اس کے اکاؤنٹ میں رقم منتقل کرکے کرتا ہے۔

• اس معاہدے کے تحت فراہم کنندہ کی دی گئی سروسز کی درست اور بروقت ادائیگی کی ذمہ داری صارف کی ہے۔

• فراہم کنندہ کے اکاؤنٹس میں ادائیگی کے تمام بینک کمیشن صارف ادا کرے گا، الا یہ کہ ادائیگی کے طریقے میں کچھ اور بیان ہو۔

• فراہم کنندہ کے اختیار سے باہر حالات کی وجہ سے اس کی بینک تفصیلات بدلیں تو ای میل اور ویب سرور پر نئی تفصیلات کی اشاعت کے وقت سے پرانی تفصیلات پر کی گئی ادائیگیوں کی ذمہ داری صارف کی ہے۔

• سروس کی فراہمی کا وقت وہ ہے جب صارف کو ویب سروس تک رسائی کی اسناد دی جائیں۔

• سروس کی حالت حذف شدہ ہونے پر فراہم کنندہ کو اس سے منسلک وسائل آزاد کرنے کا حق ہے۔

• ڈومین رجسٹریشن کی سروس اس وقت فراہم شدہ سمجھی جاتی ہے جب ڈومین نام اور اس کا منتظم ڈومین نام رجسٹری میں درج ہوں۔

• معاہدے کے تحت سروسز کی فراہمی کی تصدیق سروس فراہمی کے بیان سے ہوتی ہے۔ فراہم کنندہ سند تیار کرکے درخواست پر صارف کو بھیجتا ہے۔ بیان ہر تقویمی ماہ کے آخر میں بنتا اور گزشتہ ماہ کی تمام سروسز شامل کرتا ہے۔

فریقین کی ذمہ داریاں

• فراہم کنندہ اپنی سروسز میں تعطل کا ذمہ دار ہے، سوائے صارف یا تیسرے فریق کے اعمال سے پیدا ہونے والے تعطل کے، اور ذمہ داری کی رقم ایک تقویمی ماہ میں متاثرہ صارف سروس کی قیمت سے زیادہ نہیں ہوگی۔

• صارف کے لاگ اِن اور پاس ورڈ کے ضائع اور / یا افشا ہونے، نیز ناگزیر حالات اور کسی بھی اتفاقی عوامل سے صارف کو پہنچنے والے کسی نقصان کا فراہم کنندہ ذمہ دار نہیں۔

• لاگ اِن اور پاس ورڈ کے ضائع اور / یا افشا ہونے، ہارڈویئر خرابی، اتفاقی حذف، انتظامی غلطی، بیرونی مداخلت، نیز ناگزیر حالات اور اتفاقی عوامل سے ضائع ہونے والے صارف کے ڈیٹا کی حفاظت کا فراہم کنندہ ذمہ دار نہیں۔

• فراہم کنندہ دیوانی دعووں اور عدالت میں ثابت صارف کے نقصان کا ذمہ دار ہے، مگر رقم ایک تقویمی ماہ میں متاثرہ سروس کی قیمت سے زیادہ نہیں ہوگی۔ فریقین اپنی ذمہ داریوں کے لیے ریاست ہائے متحدہ امریکہ کے نافذ قوانین کے مطابق جواب دہ ہیں۔

• فراہم کنندہ اپنی سروسز کے مکمل یا جزوی استعمال یا عدم استعمال کے دوران صارف کے ضائع منافع یا بالواسطہ نقصانات کا ذمہ دار نہیں، اور نہ ان صورتوں میں جب وجہ صارف کے ہارڈویئر یا سافٹ ویئر کی خرابی، کمپیوٹر کی ناکامی، سافٹ ویئر استعمال میں صارف کی غلطی یا اس کی دستاویزات کے تقاضوں کی خلاف ورزی ہو۔

• اپنے ڈیٹا کی حفاظت، بیک اپ بنانے، محفوظ کرنے اور ان کے انتظام کی مکمل ذمہ داری صارف کی ہے۔

• صارف کو آگاہ کیا جاتا ہے کہ سرور کے سافٹ ویئر میں بلا ضمانت دیے گئے سافٹ ویئر شامل ہو سکتے ہیں، مگر فہرست انہی تک محدود نہیں۔ سرور کی تشخیص اور بحالی کا تمام کام صارف کے خرچ پر ہوتا ہے۔

• فراہم کنندہ کے وسائل اور / یا سروسز سے انٹرنیٹ کے استعمال کی پوری ذمہ داری اور تمام خطرات صارف قبول کرتا ہے۔

• صارف کی سروسز کے متعلق قانون کی خلاف ورزی پر عدالتی یا سرکاری اداروں کے دوسرے احکامات ہوں تو فراہم کنندہ کو بغیر رقم واپسی کے حق کے صارف کی سروسز بلاک کرنے کا حق ہے۔

• خصوصی تنظیموں، حقوقِ اشاعت اور متعلقہ حقوق کے نمائندوں، ٹریڈ مارک (برانڈ) تحفظ کی تنظیموں کی صارف کی سروسز کے خلاف شکایات، اسپیم میلنگ، غیر قانونی سافٹ ویئر رکھنا (حق دار کی اجازت کے بغیر)، میل ویئر، ہیکنگ سے متعلق معلوماتی مضامین یا سافٹ ویئر، فحش مواد شائع کرنا، یا صارف کے ایسے دیگر اعمال جو غیر قانونی یا فراہم کنندہ کو نقصان پہنچانے والے یا ممکنہ نقصان کا سبب سمجھے جائیں، کی شکایات پر فراہم کنندہ کو رقم واپسی کے حق کے بغیر سروسز بلاک کرنے کا حق ہے۔

• ضابطہ کار اداروں کی طرف سے IPv4 نیٹ ورکس واپس لینے سے رابطے میں آنے والے تعطل کا فراہم کنندہ صارف کے سامنے ذمہ دار نہیں۔ IPv4 نیٹ ورک واپس لیے جانے پر سروسز IPv6 پر دستیاب رہیں گی۔

معاہدہ ختم کرنے کی شرائط اور طریقہ

• فراہم کنندہ کی براہ راست غلطی نہ ہونے پر صارف اپنی طرف سے یہ معاہدہ ادا شدہ مدت ختم ہونے کے بعد، اگلی مدت کی ادائیگی سے انکار یا تحریری نوٹس کی بنیاد پر ختم کر سکتا ہے۔

• صارف کی طرف سے اس معاہدے اور / یا ضمیموں کی شرائط کی نامناسب پابندی کی بنیاد پر فراہم کنندہ یہ معاہدہ ختم کر سکتا ہے۔ اسے اختتام سے کم از کم 5 (پانچ) دن پہلے صارف کو تحریری اطلاع دینا ہوگی۔

• اوپر کی وجوہات کے علاوہ معاہدہ ختم ہو تو ادائیگی کے معاملات فریقین کے اتفاق سے، یا ریاست ہائے متحدہ امریکہ کے نافذ قوانین کے مطابق مقررہ طریقے سے اس کے عدالتی اداروں کے ذریعے طے ہوں گے۔

تنازعات کے تصفیے کا طریقہ

• تنازعات اور / یا اختلافات فریقین مذاکرات سے حل کریں گے، اتفاق نہ ہو تو فراہم کنندہ کی رجسٹریشن کی جگہ ریاست ہائے متحدہ امریکہ کے نافذ قوانین کے مطابق حل ہوں گے۔

• فریقین کے تمام دعوے تحریری اور مجاز افراد کے دستخط کے ساتھ ہونے چاہئیں۔

• دعویٰ وصول کرنے والا فریق، وصولی کی تاریخ سے 10 کاروباری دن میں دوسرے فریق کو معقول وجوہات کے ساتھ جواب دے گا۔

ناگزیر حالات

• فریقین اس معاہدے کی ذمہ داریوں کی جزوی یا مکمل عدم تکمیل کی ذمہ داری سے مستثنیٰ ہیں اگر ان کا نامناسب عمل ناگزیر حالات، یعنی معقول اختیار سے باہر غیر معمولی قوتوں اور ناقابل اجتناب حالات، سے پیدا ہو۔

• معاہداتی ذمہ داریاں پوری نہ کر سکنے والا فریق مذکورہ حالات کے آغاز اور اختتام کی فوراً دوسرے فریق کو اطلاع دیتا ہے، مگر ہر صورت ان کے اثر کے آغاز سے 10 دن کے اندر۔

• مذکورہ حالات 2 ماہ سے زیادہ رہیں تو ہر فریق کو معاہدہ وقت سے پہلے ختم کرنے کا حق ہے۔ اس صورت میں فریقین باہمی حسابات طے کرتے ہیں۔

خفیہ اور ذاتی معلومات

• اس معاہدے پر دستخط (پیشکش قبول) کرکے صارف IPFB LLC کو اپنے ذاتی ڈیٹا کی پروسیسنگ کی رضامندی دیتا ہے، یعنی: خاندانی، پہلا اور درمیانی نام، پتہ (ڈاک سمیت)، فون / فیکس نمبر، ای میل، بینک تفصیلات، TIN، BIND، پاسپورٹ معلومات اور دیگر مہیا ذاتی ڈیٹا۔ اس میں جمع کرنا، ریکارڈ، ترتیب، اکٹھا کرنا، محفوظ کرنا، اپ ڈیٹ (تبدیل)، اخذ، استعمال، منتقلی (تقسیم، فراہمی، رسائی)، شناخت الگ کرنا، بلاک، حذف اور تباہ کرنا شامل ہے، تاکہ معاہدہ طے اور نافذ ہو اور قوانین و ضابطوں کی تعمیل ہو۔ پروسیسنگ خودکار ٹولز کے ساتھ یا بغیر ہوتی ہے۔ رضامندی غیر معینہ مدت تک درست ہے اور IPFB LLC کو متعلقہ تحریری درخواست بھیج کر واپس لی جا سکتی ہے۔

• اس معاہدے پر دستخط کرکے صارف فراہم کنندہ اور اس کے شراکت داروں کی سروسز اور پیشکشوں کا تشہیری مواد وصول کرنے کی رضامندی دیتا ہے۔

• فریقین ایک دوسرے کی خفیہ تنظیمی، تکنیکی، تجارتی، مالی اور دیگر معلومات (آئندہ «خفیہ معلومات») تیسرے فریق کو منتقل نہ کرنے، اور معاہدے کی شرائط سے باہر کسی دوسرے طریقے سے استعمال نہ کرنے کے پابند ہیں، بشرطیکہ:

  • تیسرے فریق سے پوشیدہ ہونے کی وجہ سے ایسی معلومات کی حقیقی یا ممکنہ تجارتی قدر ہو؛
  • ایسی معلومات تک قانونی بنیاد پر کھلی رسائی نہیں ہے؛
  • ایسی معلومات کا حامل ان کی رازداری یقینی بنانے کے لیے مناسب اقدامات کرے گا۔

• فریقین نے خفیہ معلومات کے تحفظ کی مدت معاہدہ ختم ہونے کی تاریخ سے کم از کم 5 (پانچ) سال مقرر کی ہے۔

• فراہم کنندہ صارف کی کوئی بھی اضافی شناختی معلومات مانگ سکتا ہے۔ درخواست نظرانداز کرنے یا بھیجنے کے 3 دن میں معلومات نہ دینے پر مطلوبہ ڈیٹا ملنے تک صارف کی سروسز اور اکاؤنٹ بلاک کر سکتا ہے۔

معاہدے میں ترمیم کا طریقہ

• فراہم کنندہ کو اپنے ویب سرور پر صارف کو تبدیلی کی اطلاع دے کر معاہدے اور ضمیموں میں یک طرفہ ترمیم کا حق ہے (https://meduzavpn.com).

• صارف معاہدے میں بیان کردہ ویب نظام تک رسائی کے حقوق کی فراہمی اور فراہم کنندہ کے ویب سرور پر ڈومین رجسٹریشن سے متعلق تبدیلیاں باقاعدگی سے دیکھنے کا پابند ہے۔ اسے اس معاہدے کے ضمیموں کی تبدیلیاں، اور ویب سرور پر شائع اور فراہم کنندہ کی ای میل سے بھیجی دیگر تکنیکی و تنظیمی تبدیلیوں کی معلومات پڑھنا اور قبول کرنا لازم ہے۔

• ترمیم اطلاع اور اشاعت کی تاریخ سے کم از کم 10 (دس) تقویمی دن بعد نافذ ہوتی ہے۔

• ترمیم نافذ ہونے سے اطلاع موصول ہونے کی تاریخ تک، بشمول وہ تاریخ، صارف کو ملنے والی سروسز نافذ کردہ تبدیلیوں کو مدنظر رکھتے ہوئے فراہم کی جاتی ہیں۔

• اس معاہدے میں بیان نہ کیے گئے باقی تمام معاملات میں فریقین ریاست ہائے متحدہ امریکہ کے نافذ قوانین کے پابند ہوں گے۔

رقم کی واپسی

• صارف آئندہ تجدید کسی بھی وقت منسوخ کر سکتا ہے۔ منسوخی غیر استعمال شدہ رقم یا سبسکرپشن کی مدت کی واپسی کا حق نہیں دیتی؛ رقم کی واپسی صرف ذیل کی مدت اور شرائط کے مطابق ممکن ہے۔

• تمام سروسز کی رقم واپسی صارف کی [email protected] پر ای میل درخواست پر، اس ویب سائٹ کے برداشت کردہ اخراجات کو مدنظر رکھتے ہوئے کی جاتی ہے: https://meduzavpn.com.

• اکاؤنٹ سے رقم صرف صارف کی [email protected] پر درخواست پر، اسی اکاؤنٹ / الیکٹرانک والیٹ / بینک کارڈ میں نکالی جاتی ہے جس سے ادائیگی ہوئی تھی۔

• مکمل رقم کی واپسی کی درخواست وجہ بتا کر صرف خدمت کا آرڈر دینے اور رسائی فراہم ہونے سے 15 دن (15 × 24 گھنٹے) کے اندر کی جا سکتی ہے۔ اگر رسائی آرڈر کے بعد دی جائے تو مدت رسائی ملنے سے شروع ہوتی ہے۔ آزمائشی مدت انہی 15 دن میں شامل ہے اور انہیں بڑھاتی نہیں۔ آزمائش کے بعد پہلی ادائیگی، تجدید، پلان کی تبدیلی یا اسی خدمت کی بعد کی ادائیگی نئی مدت شروع نہیں کرتی۔ مدت گزرنے کے بعد اس پالیسی کے تحت کسی بھی سبسکرپشن، بشمول ماہانہ اور سالانہ، یا غیر استعمال شدہ مدت کی رقم واپس نہیں ہوتی۔ واپسی کی رقم میں سے ذیل کے بونس اور ادائیگی کے نظام کی فیس منہا ہوتی ہے۔ صارف کے لازمی قانونی حقوق اور ذیل کے App Store اور Google Play کے قواعد برقرار رہتے ہیں۔

• صارف کی درخواست کے بعد رقم واپسی میں 14 دن اور ادائیگی کے نظام پر منحصر اضافی وقت لگ سکتا ہے۔

• واپسی کی رقم میں فراہم کنندہ کی کمپنی کے بونس شامل نہیں ہوں گے۔ ادائیگی نظام کے رقم واپسی کے تمام کمیشن واپسی کی رقم سے کاٹے جاتے ہیں۔

• ڈومین رجسٹریشن اور IPv4/IPv6 نیٹ ورک لیز کی رقم واپس نہیں ہوتی۔

• شق 4 کی مدت کے اندر رقم کی واپسی مانگنے کے لیے اکاؤنٹ کے ای میل سے [email protected] پر لکھیں یا، اگر دستیاب ہو، اکاؤنٹ میں ادائیگی کے ساتھ «رقم واپسی کی درخواست» فارم استعمال کریں۔ ادائیگی اور وجہ بتائیں۔ فارم دستیاب ہونے سے واپسی کی مدت بڑھتی یا دوبارہ شروع نہیں ہوتی۔

• رقم اسی ادائیگی کے طریقے پر واپس کی جاتی ہے جس سے ادائیگی کی گئی تھی۔ اگر ادائیگی نظام اس طریقے پر واپسی کی سہولت نہ دے (مثلاً کرپٹو کرنسی کی بعض ادائیگیاں)، تو فراہم کنندہ ای میل کے ذریعے صارف کے ساتھ واپسی کا طریقہ طے کرتا ہے۔

• رقم واپس کیے جانے پر فراہم کنندہ اس ادائیگی سے خریدی گئی سروس روک دیتا ہے؛ اس تک رسائی، بشمول وہ رسائی جو صارف نے دوسرے افراد کے ساتھ شیئر کی ہو، اسی وقت ختم ہو جاتی ہے۔

• App Store یا Google Play کی ایپس میں کی گئی خریداریوں کی رقم Apple یا Google اپنے اصولوں کے مطابق واپس کرتے ہیں۔

• سبسکرپشن منسوخ کرنے یا خودکار تجدید بند کرنے سے صرف آئندہ کٹوتیاں رکتی ہیں۔ پہلے سے کی گئی ادائیگی صرف اسی صورت واپس ہوتی ہے جب رقم واپسی کی درخواست رقم واپسی کے قواعد کے مطابق دی جائے۔

• اس حصے کی کوئی بات ان حقوق کو محدود نہیں کرتی جو صارف کو اس پر لاگو لازمی صارف تحفظ قانون کے تحت حاصل ہیں۔

افیلی ایٹ پروگرام

• فراہم کنندہ صارف کے ریفرل لنک یا ویب سائٹ کے ذریعے رجسٹر ہونے والے کلائنٹس کی ادائیگیوں پر صارف کو معاوضہ ادا کرے گا: کلائنٹ کی پہلی ادائیگی کی رقم کا 30%، اور اس کلائنٹ کی ہر بعد کی ادائیگی کی رقم کا ایک حصہ جو صارف کے اُن مدعو کلائنٹس کی تعداد سے طے ہوتا ہے جنہوں نے کم از کم ایک ادائیگی کی ہو: ایسے کلائنٹس 10 سے کم ہوں تو 10%، 10 سے 15%، اور 100 سے 20%۔ لاگو حصہ ہر ادائیگی کے وقت طے ہوتا ہے، اور پہلے سے جمع شدہ معاوضہ دوبارہ شمار نہیں کیا جاتا۔ ریفرل بیلنس سے کی گئی ادائیگیوں پر کوئی معاوضہ نہیں بنتا۔ معاوضہ ادائیگی کے 14 دن بعد صارف کو دستیاب ہوتا ہے اور اگر وہ ادائیگی واپس کر دی جائے تو منسوخ ہو جاتا ہے۔

• فراہم کنندہ اپنے اختیار سے صارف کی ویب سائٹ کے ذریعے حاصل کردہ انفرادی کلائنٹس کے لیے معاوضے کی مختلف شرح مقرر کرنے کا حق محفوظ رکھتا ہے۔ ایسی تبدیلی پر فراہم کنندہ اور صارف دونوں کا باہمی تحریری اتفاق ضروری ہے۔

• معاوضے کے اہل ہونے کے لیے پروگرام میں شرکت کی پوری مدت صارف کی ویب سائٹ پر مارکیٹنگ مواد (بشمول مگر انہی تک محدود نہیں: سروس کارڈز اور بینرز) نمایاں دکھانا ضروری ہے۔ مواد نہ دکھانے یا نامکمل دکھانے پر فراہم کنندہ معاوضہ مکمل یا جزوی روک سکتا ہے۔ مطلوبہ مواد کم از کم چھ ماہ مسلسل اور شرائط کے مطابق دکھانے کے بعد، صرف فراہم کنندہ کی صوابدید پر، معاوضے کی اہلیت بحال ہو سکتی ہے۔

خدمات فراہم کرنے والا

IPFB LLC

1207 Delaware Ave #1262

ولمنگٹن

ریاست ڈیلاویئر

پوسٹل کوڈ 19806

ہنگامی صورت حال

فراہم کنندہ یا اس کے متعلقہ فریقوں کے آلات، نیٹ ورک، انجینئرنگ سسٹمز اور بنیادی ڈھانچے کی خرابی سے سروس کی عدم دستیابی، بشمول ان تنصیبات پر غیر مجاز منفی اثرات۔

واقعہ

ایسا واقعہ جو مختلف وجوہات سے فراہم کنندہ کی سروسز کے بظاہر یا محسوس کیے گئے عدم دستیاب ہونے سے پیدا ہو۔

واقعے سے متعلق صارف کی درخواست

فراہم کنندہ کی سروسز کی عدم دستیابی کا صارف کا پیغام، جو ان ذرائع سے موصول ہوتا ہے: فراہم کنندہ کا ٹکٹ سسٹم، آفیشل ای میل پتے، تکنیکی سپورٹ فون۔

طے شدہ کام

فراہم کنندہ کے آلات، نیٹ ورک، انجینئرنگ سسٹمز اور بنیادی ڈھانچے کو قابل استعمال رکھنے کے لیے حفاظتی کاموں کا مجموعہ۔ فراہم کنندہ اور اس کے متعلقہ معاہداتی فریق انجام دیتے ہیں۔

ہنگامی کام

غیر طے شدہ کاموں کا مجموعہ، جو فراہم کنندہ کے آلات، نیٹ ورک، انجینئرنگ سسٹمز اور بنیادی ڈھانچے کی ہنگامی صورت حال اور خرابیوں کو روکنے یا دور کرنے کے لیے فوری ضروری ہوں۔ فراہم کنندہ اور اس کے متعلقہ فریق انجام دیتے ہیں۔

DoS حملہ (سروس سے محرومی) اور DDoS حملہ (تقسیم شدہ سروس سے محرومی)

کمپیوٹر نظاموں پر نقصان دہ حملوں کی اقسام، جن کا مقصد ایسے حالات پیدا کرنا ہے کہ جائز صارفین نظام کے فراہم کردہ وسائل تک نہ پہنچ سکیں، یا رسائی مشکل ہو۔

سروسز کے معیار کی ضمانت اور سروس کی سطح

فراہم کنندہ صارف کو روزانہ 24 گھنٹے بلا تعطل سروسز دیتا ہے، الا یہ کہ معاہدے اور ضمیموں میں کچھ اور بیان ہو۔ سروسز کی عدم دستیابی ان وجوہات سے یا ان سے متعلق ہو سکتی ہے:

• ہنگامی صورت حال؛
• طے شدہ کام؛
• ہنگامی کام؛
• دیگر واقعات۔

معمول کی دیکھ بھال کے مقرر وقت میں طے شدہ اور فوری کاموں کے لیے فراہم کنندہ کو صارف کو اطلاع دینا ضروری نہیں۔ مقرر وقت سے باہر طے شدہ تکنیکی کاموں کی اطلاع فراہم کنندہ کے ویب سرور (https://meduzavpn.com) پر آغاز سے 48 گھنٹے پہلے شائع ہوتی ہے۔ مقرر دیکھ بھال وقت سے باہر فوری کاموں کی اطلاع ویب سرور (https://meduzavpn.com/) پر آغاز سے 12 گھنٹے پہلے شائع ہوتی ہے۔ ہنگامی صورت حال دور کرنے کے فوری کام جو مقرر دیکھ بھال وقت سے باہر ہوں، ان کی اطلاع ویب سرور (https://meduzavpn.com) پر کام شروع ہونے کے زیادہ سے زیادہ 12 گھنٹے کے اندر شائع ہوتی ہے۔

صارف واقعہ معلوم ہونے سے 24 گھنٹے کے اندر فراہم کنندہ کی تکنیکی سپورٹ کو ای میل اور / یا فون سے اس کی کمپیوٹنگ سہولتوں پر وسائل کی عدم رسائی اور واقعے کی اندازاً مدت بتانے کا پابند ہے۔ فراہم کنندہ لاگ فائلوں اور اپنے نگرانی نظام کے ڈیٹا سے درخواست کا تجزیہ کرتا ہے۔ طے شدہ اور فوری کاموں کی مدت شمار نہیں ہوتی۔ واقعے کی درخواست وصول ہونے سے جواب کا وقت 6 گھنٹے سے زیادہ نہیں ہونا چاہیے۔

تلافی کے لیے صارف واقعہ معلوم ہونے کے 5 دن میں تکنیکی سپورٹ کو پہلے دی گئی واقعے کی درخواست ([email protected]) پر بھیجے یا دوبارہ بھیجے، جس میں معاہدہ نمبر، سروس کوڈ، عدم دستیابی کی مدت اور تلافی کی درخواست ہو۔ وصولی سے 15 (پندرہ) کاروباری دن میں غور ہوگا۔ ناقص فراہم شدہ سروسز کی قیمت کی تلافی گزشتہ تقویمی ماہ کے لیے ماہ میں صرف ایک بار ہو سکتی ہے، واقعات کی تعداد کچھ بھی ہو۔ تلافی کا طریقہ انفرادی طور پر طے ہوتا ہے۔

فراہم کنندہ معاہدے کے مقرر وقت میں سروس شروع کرنے کی ضمانت دیتا ہے، جب صارف کی رقم اس کے اکاؤنٹ میں آ جائے اور ادا شدہ ٹیرف کے تحت درست سروس دینے کے قابل خالی آلات دستیاب ہوں۔ سروس کا آغاز وہ وقت ہے جب صارف کو آرڈر کردہ سروس کا پاس ورڈ اور رجسٹریشن معلومات دی جائیں۔ ضمانت ان تاخیرات پر لاگو نہیں جو تمام ضروری صارف ڈیٹا کی کمی، غلط ادائیگی یا ناگزیر حالات سے آلات کی تنصیب اور / یا سروس فعال کرنے میں ہوں۔ آغاز کی ضمانت کی خلاف ورزی پر فراہم کنندہ ناقص فراہمی کی تلافی تمام رعایتیں شمار کرکے قسط کی فیس، اگر ہو، کے 50% کے برابر کرے گا۔

اوپر دی گئی ضمانتیں اور تلافیاں فراہم نہیں کی جاتیں اگر سروس کی عدم دستیابی براہ راست یا بالواسطہ ان وجوہات سے ہو:

• فراہم کنندہ کے اختیار سے باہر وجوہات، بشمول مگر انہی تک محدود نہیں: ضوابط میں تبدیلی، جنگ، مسلح تصادم، دہشت گردی، آگ، سیلاب، وبائیں، تیسرے فریق کے مواصلاتی نیٹ ورکس اور آلات کی عدم دستیابی یا تعطل، ٹریفک کی رکاوٹیں، نیٹ ورک حملے یا غیر مجاز رسائی، تیسرے فریق کے سافٹ ویئر کی ناکامی، سامان، بجلی اور وسائل دستیاب رکھنے کے لیے دوسری ضروری چیزیں حاصل نہ کر سکنا؛
• فراہم کنندہ کی ذمہ داری سے باہر مواصلاتی نیٹ ورکس کا ناکارہ ہونا؛
• ناگزیر حالات سے پیدا ہونے والی ہنگامی صورت حال کا تدارک؛
• DNS نظام کے کام میں خرابیاں اور خصوصیات جو فراہم کنندہ کے براہ راست اختیار سے باہر ہوں؛
• صارف یا اس کے مجاز افراد کے اقدامات، بشمول سافٹ ویئر کا استعمال؛
• سرور کے اندر سافٹ ویئر کی خرابیاں، کیونکہ اس سافٹ ویئر کے کام کرنے کو یقینی بنانا صارف کی ذمہ داری ہے؛
• فراہم کنندہ کے نیٹ ورک پر ہدفی DoS / DDoS حملے اور اسی نوعیت کے دیگر اثرات؛
• اس سروس کے لیے فراہم کنندہ کے دیے گئے وسائل کی حد سے تجاوز کرنا۔

یہ اتفاق نامہ معاہدے میں طے شدہ طریقے کے مطابق طے، تبدیل اور ختم ہوتا ہے۔

اس اتفاق نامے کی دفعات کے ساتھ، وہ دیگر ذمہ داریاں جو معاہدے یا موجودہ قانون میں صراحتاً نہیں دی گئیں، فراہم کنندہ کی ذمہ داریوں اور ضمانتوں میں اضافہ نہیں کرتیں۔