Assistance

Vérifiez d’abord votre connexion Internet sans le VPN, puis essayez un autre protocole dans l’application. Sur les réseaux instables, VLESS, Xray, Shadowsocks ou Hysteria gardent généralement une connexion stable.

Essayez une adresse VPN plus proche de vous, ou passez à WireGuard pour plus de vitesse. Votre connexion VPN fonctionne jusqu'à 400 Mbps, donc choisir une adresse plus proche est souvent le plus efficace.

Utilisez l'application MeduzaVPN ou votre compte pour gérer vos appareils, changer de protocoles ou réinstaller votre VPN. Notre bot Telegram est disponible si vous avez besoin de contacter le support.

Un remboursement intégral peut être demandé, en indiquant un motif, uniquement dans les 15 jours (15 × 24 heures) suivant la commande du service et la fourniture de son accès. Si l’accès est fourni après la commande, le délai commence à sa fourniture. L’essai est inclus dans ces 15 jours et ne les prolonge pas. Le premier paiement après l’essai, un renouvellement, un changement d’offre ou un paiement ultérieur du même service ne fait pas repartir ce délai. Passé ce délai, cette politique ne permet aucun remboursement, quel que soit l’abonnement, notamment mensuel ou annuel, y compris pour une période inutilisée. Les achats effectués dans les applications de l’App Store ou de Google Play sont remboursés par Apple ou Google selon leurs propres règles. Aucune disposition de la présente section ne limite les droits dont le Client dispose en vertu des règles impératives de protection des consommateurs qui lui sont applicables. Pour demander un remboursement dans le délai de la clause 4, écrivez à [email protected] depuis l’adresse du compte ou utilisez le formulaire « Demander un remboursement » à côté du paiement dans le compte, s’il est disponible. Identifiez le paiement et indiquez le motif. La présence du formulaire ne prolonge ni ne relance le délai.