Politica di rimborso e cancellazione
Rimborso
Il Cliente può annullare i rinnovi futuri in qualsiasi momento. L’annullamento non dà diritto al rimborso di fondi o periodi di abbonamento inutilizzati; i rimborsi sono consentiti solo entro il termine e alle condizioni seguenti.
Per tutti i servizi, il rimborso viene effettuato su richiesta del Cliente all'indirizzo email [email protected], tenendo conto dei costi sostenuti da meduzavpn.com.
Il prelievo dei fondi dal conto è consentito unicamente tramite richiesta del Cliente inviata all'indirizzo email [email protected], relativa al conto / portafoglio elettronico / carta di credito da cui è stato effettuato il pagamento.
Il rimborso completo può essere richiesto, indicando un motivo, solo entro 15 giorni (15 × 24 ore) dall’ordine del servizio e dalla concessione dell’accesso. Se l’accesso viene fornito dopo l’ordine, il termine decorre dalla concessione dell’accesso. La prova è inclusa in questi 15 giorni e non li prolunga. Il primo pagamento dopo la prova, un rinnovo, un cambio di piano o un pagamento successivo per lo stesso servizio non apre un nuovo termine. Dopo tale termine questa politica non prevede rimborsi per alcun abbonamento, inclusi quelli mensili e annuali, né per periodi inutilizzati. Sono esclusi bonus e commissioni dei sistemi di pagamento indicati sotto. Restano applicabili i diritti inderogabili dei consumatori e le regole di App Store e Google Play riportate sotto.
Il rimborso, previa richiesta del cliente, può richiedere fino a 14 giorni più il tempo necessario in base al sistema di pagamento.
L'importo dei rimborsi non includerà gli eventuali bonus provenienti dall'azienda del contraente. Tutte le commissioni del sistema di pagamento relative ai rimborsi saranno escluse dal calcolo.
La restituzione per il servizio di registrazione del dominio e l'affitto della rete IPv4/IPv6 non è disponibile.
Per richiedere un rimborso entro il termine della clausola 4, scrivere a [email protected] dall’indirizzo dell’account oppure usare il modulo «Richiedi rimborso» accanto al pagamento nell’account, se disponibile. Indicare il pagamento e il motivo. La disponibilità del modulo non prolunga né riavvia il termine.
Il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento utilizzato per il pagamento. Se il sistema di pagamento non consente il rimborso su tale metodo (ad esempio per alcuni pagamenti in criptovaluta), il contraente concorda con il Cliente via e-mail le modalità del rimborso.
Quando viene effettuato un rimborso, il contraente interrompe il servizio pagato con il pagamento rimborsato; l’accesso a tale servizio, compreso l’accesso che il Cliente ha condiviso con altre persone, cessa contestualmente.
Gli acquisti effettuati nelle app dell’App Store o di Google Play sono rimborsati da Apple o Google secondo le loro regole.
In caso di atti giudiziali o di altre azioni da parte delle autorità statali riguardanti i servizi del Cliente in relazione alla non conformità alle normative, l'Appaltatore ha il diritto di sospendere i servizi del Cliente senza diritto a ottenere un rimborso.
In caso di reclami (abusi) riguardanti i servizi del Cliente da parte di organizzazioni specializzate, rappresentanti per i diritti d'autore e altri diritti correlati, reclami da organizzazioni per la tutela dei marchi (brand), reclami riguardanti l'organizzazione di invio di spam, installazione illegale di software (senza l'autorizzazione del titolare del copyright), installazione di malware, pubblicazione di articoli informativi su hacking, pubblicazione di software per l'hacking, pubblicazione di materiale pornografico, nonché qualsiasi altra azione del Cliente che possa configurarsi come illegale o che possa arrecare danni al Contraente, il Contraente ha il diritto di sospendere i servizi del Cliente senza diritto a rimborso.
Nulla nella presente sezione limita i diritti che spettano al Cliente ai sensi della normativa imperativa a tutela dei consumatori a lui applicabile.
Cancellazione dell'abbonamento
I clienti possono annullare le future rinnovazioni dell'abbonamento in qualsiasi momento tramite il loro account. Per annullare, accedere a https://d2.meduzacore.com, aprire la pagina "Account", andare alla sezione "Servizi attivi" o "Pagamenti", selezionare l'abbonamento attivo e disattivare la rinnovo automatico o richiedere l'annullamento.
Se il controllo di cancellazione non è disponibile, il Cliente può richiedere la cancellazione via email all'indirizzo [email protected]. Il periodo di abbonamento già pagato rimane attivo fino alla sua scadenza, e non saranno addebitati ulteriori pagamenti di rinnovo una volta effettuata la cancellazione.
L’annullamento di un abbonamento o la disattivazione del rinnovo automatico interrompe soltanto gli addebiti futuri. Un pagamento già effettuato viene rimborsato solo a seguito di una richiesta di rimborso presentata secondo le regole di rimborso.